Política de Reembolso
En Ofertou Store, nuestra prioridad es garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación, encontrará los lineamientos de nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, aplicables a pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega.
1. Condiciones para ser elegible a una devolución
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Presentar el recibo o comprobante de compra (físico o digital).
2. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución:
Contáctenos a través del formulario disponible en la sección “Contacto” del sitio web.
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos:
Una guía de envío para devolución.
Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización de nuestro equipo.
3. Daños o problemas con el producto
Le solicitamos inspeccionar su pedido tan pronto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y brindarle una solución adecuada.
4. Artículos no retornables
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Artículos personalizados o hechos por pedido.
Productos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Si tiene dudas sobre un producto en particular, por favor contáctenos antes de realizar la devolución.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea un artículo diferente:
Solicite la devolución del producto original.
Una vez aprobada la devolución, realice una nueva compra por separado con el artículo deseado.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos el resultado de su solicitud:
Si el reembolso es aprobado, coordinaremos con usted el método más conveniente para realizar el reembolso, ya que el pago original se hizo en efectivo contra entrega.
Dependiendo del método acordado, el proceso puede tardar algunos días hábiles.
7. Contacto
Para cualquier duda, inquietud o para iniciar un proceso de devolución, comuníquese con nosotros a través del formulario de la sección “Contacto” en el pie de página de nuestro sitio web.